TÉRMINOS Y CONDICIONES WONDERFUL HAIR S.A.S.

Las extensiones, pelucas y ponytails son productos hechos con una composición sintética que da una apariencia de pelo muy natural, el cual es cosido y organizado en las diferentes presentaciones y productos que ofrecemos. Por la diversidad en las texturas, volúmenes y tonalidades de pelo, es posible que al ojo humano se perciba una diferencia con las imágenes del producto publicadas en nuestras redes sociales.

Política de Privacidad y Manejo de Datos

En Wonderful Hair S.A.S., valoramos tu confianza al proporcionarnos tus datos personales durante el proceso de registro o al realizar una compra. Queremos asegurarte de que tu privacidad es de suma importancia para nosotros y que nos comprometemos a utilizar tu información de manera responsable y segura.

Comunicaciones

Nos reservamos el derecho de utilizar tu información para enviarte comunicaciones relacionadas con nuestros productos, servicios y ofertas especiales que creemos pueden ser de tu interés. Sin embargo, en cualquier momento, podrás manifestar tu deseo de no recibir dichas comunicaciones.

No Compartimos tu Información

En Wonderful Hair S.A.S., no venderemos, alquilaremos, intercambiaremos ni comercializaremos tu información personal con terceros sin tu consentimiento previo y expreso.

Seguridad de la Información

Nos comprometemos a proteger la seguridad de tus datos personales y a tomar todas las medidas necesarias para evitar su acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.

Actualización de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Te recomendamos revisar periódicamente nuestras redes para estar al tanto de cualquier cambio.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones establecidos. Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de cómo manejamos tus datos personales, no dudes en contactarnos.

Política de Envío

En Wonderful Hair S.A.S., nos comprometemos a brindarte un servicio de entrega eficiente y confiable para que recibas tus productos de manera oportuna y segura. A continuación, te detallamos nuestra política de envío:

Proceso de Despacho

Una vez que hayas realizado tu compra a través de nuestros canales de comunicación y tu pago haya sido verificado, procederemos a despachar tu producto dentro de las siguientes 24 horas hábiles, teniendo en cuenta nuestro horario laboral de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m.

Empresas de Envío

Los despachos a nivel nacional se realizan a través de empresas de correo certificado como Inter Rapidísimo, Servientrega, Envía y Deprisa, sin limitarnos a las mencionadas.

Información de Entrega

Para asegurar la correcta entrega de tu producto, te recomendamos ingresar la dirección completa de destino, incluyendo apartamento, torre, unidad residencial, barrio, localidad, ciudad y/o municipio.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad destino; para las ciudades principales los envíos generalmente tardan entre 36 y 48 horas hábiles, sin embargo estamos sujetos tanto a las políticas y procesos de cada una de las compañías de envíos y transporte como a los diferentes factores que se pueden presentar y que alteran los tiempos de entrega como paros nacionales, manifestaciones, derrumbes en las vías, desastres, catástrofes naturales y/o cualquier otro evento constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito.

Costo del Envío

El costo del envío lo asume el cliente, los pedidos enviados a nivel nacional salen a despacho contra entrega, por tanto, el cliente debe cancelar a la compañía transportadora el costo del envío al momento de recibir el pedido.

En Wonderful Hair S.A.S., nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos en la puerta de tu hogar. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestro proceso de envío, no dudes en contactarnos.

Política de Cambios para Pelucas, Extensiones y Ponytails

En Wonderful Hair SAS., queremos brindarte la mejor experiencia de compra posible. Por eso, te informamos nuestras políticas respecto a pelucas, extensiones y ponytails:

Artículos de Uso Personal

En Wonderful Hair S.A.S., reconocemos que las pelucas, extensiones y ponytails son artículos íntimamente ligados al cuidado personal en su dimensión estética y de higiene. Estos productos están diseñados para adaptarse a las preferencias y necesidades particulares de cada cliente, ya sea en términos de estilo, color, longitud o textura del cabello.

Dada su naturaleza íntima y personal, es fundamental entender que cada pieza es única y está destinada a satisfacer las necesidades específicas de quien la adquiere. Desde la elección del tono y la textura hasta la forma en que se ajusta a la piel (mediante el uso de pegamento, y otros accesorios tales como el gorro y/o la banda de silicona), son características que están intrínsecamente vinculadas a la individualidad, cuidado y autoexpresión de cada persona.

Por tanto, debido a su naturaleza de artículo de uso y cuidado personal, no aceptamos cambios de pelucas y/o extensiones de cabello adhesivas que hayan sido usadas y/o a las cuales se les haya modificado o alterado su textura original mediante planchado, ondulado, alisado, entre otras, y/o a las cuales se les haya dañado el lace y/o se le haya realizado corte de cualquier tipo, y/o aquellos productos que por demanda del consumidor sean personalizados o confeccionados según sus directrices o necesidades. Esta política se establece con el fin de mantener la integridad y la higiene de nuestros productos, así como para garantizar la satisfacción y comodidad de cada cliente al recibir un artículo nuevo y sin uso.

Las extensiones con clips y las ponytails tienen cambio siempre y cuando no hayan sido usadas y estén en perfecto estado, es decir, que no hayan sido planchadas, onduladas, cortadas, pintadas, o reporten cualquier olor de perfumes o colonias y/o, en general, demuestren cualquier otra señal de uso o hayan sido de conformidad con las especificaciones de la cliente.

Para realizar cualquier cambio, la consumidora contará con cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto para manifestar esta intención, lo anterior, con sujeción al cumplimiento de los requisitos antes mencionados para que proceda el cambio.

Entendemos que la compra de una peluca, extensión o ponytail puede ser una decisión importante y personal, por lo que estamos comprometidos a brindar toda la información y asistencia necesarias para garantizar que nuestros clientes tomen una decisión informada y estén completamente satisfechos con su compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud antes de realizar tu compra, nuestro equipo está presto a ayudarte y proporcionarte la orientación que necesitas.

Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de quince (15) días por cualquier defecto en su fabricación, y ampararán a la compradora sobre su calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento. La garantía excluye los usos adversos o el tratamiento incorrecto de los productos por parte de la consumidora y/o usuaria. Por la garantía las consumidoras accederán, de manera general, a la reparación gratuita de los defectos del producto.

Los términos de la garantía se sujetarán al capítulo I del título III del Estatuto de Protección al Consumidor.

Transparencia en la Compra

Para tu tranquilidad, puedes solicitarnos todas las fotos, videos e información que desees de cualquier producto de nuestro catálogo. Estamos comprometidos a proporcionarte la información necesaria para que estés segura del tono y estructura de tu producto antes de realizar tu compra.

Condiciones para Cambios

En Wonderful Hair S.A.S., nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes y asegurar que cada producto enviado cumpla con sus expectativas. Reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que el producto recibido no coincida con lo solicitado. Por esta razón, aplicamos una política de cambios en caso de discrepancia, bajo las siguientes condiciones:

Producto Incorrecto

Si al recibir tu pedido notas que el producto enviado es diferente al que solicitaste, por ejemplo, se ha enviado una referencia distinta a la que pediste, es fundamental que nos lo comuniques inmediatamente.

Información Detallada

Para proceder con el cambio, necesitamos que nos proporciones evidencias claras y detalladas de la discrepancia. Esto puede incluir fotografías del producto recibido, etiquetas o embalajes que demuestren la discrepancia con respecto a tu pedido original.

Comunicación Inmediata

Es importante que nos informes sobre la discrepancia en el producto tan pronto como lo recibas. De esta manera, podremos tomar medidas rápidas y efectivas para resolver la situación y satisfacer tus necesidades lo antes posible.

Los costos de los envíos tanto de ida como de regreso con ocasión de cambios los debe asumir el cliente. En cualquier caso, para tramitar el cambio, el producto deberá encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso.

Proceso de Cambio

Una vez que hayamos recibido y verificado las evidencias proporcionadas, procederemos a coordinar el cambio del producto incorrecto por el artículo correcto según tu solicitud original.

Si el cambio es por alguna razón diferente, una vez recibido el producto se hace la verificación del mismo para determinar que este en perfecto estado y proceder con el cambio; el tiempo estimado es de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto en nuestras instalaciones.

Nos comprometemos a brindarte una solución rápida y satisfactoria en caso de discrepancia en el producto recibido. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra con Wonderful Hair S.A.S. sea siempre positiva y sin contratiempos. Si necesitas más información o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

Derecho de Retracto

La normativa legal en materia de derechos del consumidor es fundamental para proteger los intereses y derechos de los consumidores en sus transacciones comerciales. En el caso específico de las pelucas, extensiones y ponytails, es importante tener en cuenta la exclusión del derecho de retracto según lo establecido en el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por razón de que los productos que comercializamos son bienes de uso personal. Esta disposición legal establece que los bienes de uso personal, como las pelucas, no están contemplados dentro del derecho de retracto. ¿Qué significa esto en términos prácticos? Significa que, a diferencia de otros productos, los cuales pueden ser devueltos dentro de un plazo determinado después de su compra, los bienes de uso personal no están sujetos a este derecho.

La razón detrás de esta exclusión se basa en la naturaleza íntima, de cuidado personal y personalizada de estos productos. Dado que las pelucas están diseñadas para adaptarse a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, su devolución y reventa pueden presentar desafíos significativos en términos de higiene, seguridad y calidad del producto.

Es importante que nuestros clientes estén informados sobre esta disposición legal para que tomen decisiones de compra con pleno conocimiento de las políticas aplicables. Sin embargo, nos comprometemos a proporcionar toda la información necesaria sobre nuestros productos y a brindar asistencia personalizada para garantizar que cada cliente encuentre la opción perfecta que se ajuste a sus necesidades y expectativas.

En Wonderful Hair S.A.S., cumplimos con las disposiciones legales vigentes y estamos comprometidos a garantizar la transparencia y la satisfacción del cliente en todas nuestras transacciones comerciales. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre este tema, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Gracias por confiar en Wonderful Hair S.A.S. para tus necesidades capilares.