Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DERECHO DE RETRACTO – WONDERFUL HAIR S.A.S.

Fecha de entrada en vigencia: 15 de noviembre de 2025

1. Naturaleza de los productos

Wonderful Hair S.A.S. reconoce que las pelucas, extensiones y ponytails son artículos de uso y cuidado personal, íntimamente ligados a la higiene y la estética personal.

Cada pieza es única y está destinada a satisfacer las necesidades específicas de quien la adquiere (color, textura, longitud, forma de ajuste).

2. Cambios por producto incorrecto

Si al recibir su pedido el producto enviado es diferente al que solicitó (ej. referencia equivocada), debe contactarnos inmediatamente con evidencias (fotos y videos).

Procederá el cambio sin costo de envío adicional siempre que el producto esté en perfecto estado y sin señales de uso.

3. Cambios por otras razones

Las extensiones con clips y las ponytails tienen cambio siempre que:

No hayan sido usadas
Estén en perfecto estado
No hayan sido planchadas, onduladas, cortadas, pintadas
No tengan olores de perfumes o colonias
No muestren ninguna señal de uso

Plazo: 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

Costos de envío (ida y regreso): Los asume el cliente.

No se aceptan cambios de pelucas que hayan sido usadas, modificadas (planchado, ondulado, alisado), con el lace dañado, o que hayan sido cortadas.

4. Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de quince (15) días por cualquier defecto de fabricación, que ampara su calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento.

La garantía NO cubre:

Usos adversos o tratamiento incorrecto
Daños por manipulación inadecuada
Desgaste por uso normal

En caso de defecto de fabricación, se accederá a la reparación gratuita del producto o su cambio, según aplique.

Los términos de la garantía se sujetan al Capítulo I del Título III del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

5. Derecho de retracto

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), las pelucas, extensiones y ponytails son bienes de uso personal y, por lo tanto, están EXCLUIDOS del derecho de retracto.

Esto significa que no se aceptan devoluciones por cambio de opinión del comprador una vez que el producto ha sido entregado.

6. Proceso para cambios

Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los plazos establecidos
Envíe fotos y videos del producto
Espere nuestra verificación (máximo 2 días hábiles)
Si procede, coordinaremos el envío del producto a nuestras instalaciones
Una vez recibido y verificado (10 días hábiles máximo), se enviará el producto correcto o de cambio

7. Transparencia en la compra

Para evitar inconvenientes, puede solicitar todas las fotos, videos e información que desee de cualquier producto antes de realizar su compra. Estamos comprometidos a brindarle la información necesaria para que esté segura del tono, textura y estructura del producto.